FAQ
Notre FAQ contient les réponses à la plupart des questions de nos clients. Comme nous rencontrons actuellement des retards dans le traitement des demandes, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous vous encourageons à consulter la FAQ avant de contacter notre équipe.
Si vous ne parvenez pas à trouver le support approprié via nos revendeurs, contactez-nous directement.
Nous sommes toujours là pour vous supporter.
Question générale
Besoin d'aide?
Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service à la clientèle.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 24 à 36 heures !
Pour vérifier si une pièce ou un ensemble conviendra à votre véhicule, assurez-vous que votre voiture se trouve sur le tableau de compatibilité.
Le tableau de compatibilité se trouve dans la description du produit et sur la deuxième image du produit.
Assurez-vous de vérifier que l'année, la marque, le modèle et les notes de compatibilités sont exacts pour votre véhicule.
En cas de doute, nous vous recommandons de consulter votre mécanicien professionnel.
Vous pouvez également contacter les distributeurs avec les informations de votre véhicule et le numéro de la pièce, ils seront en mesure de valider si la celle-ci convient bien à votre véhicule.
Si la pièce que vous avez achetée ne convient pas à votre véhicule, vérifiez ce qui suit :
1. Vérifiez que la pièce que vous avez reçue correspond à celle de la photo. Cela garantira que vous avez reçu le produit correct.
2. Vérifier la position de la pièce afin de s'assurer que vous avez bien commandé la bonne position.
3. Vérifiez à nouveau votre VIN et assurez-vous d'avoir les bonnes informations de votre véhicule.
Avec ces informations, vérifiez que votre véhicule figure dans le tableau de compatibilité de la pièce que vous avez achetée.
A. Si votre véhicule figure dans le tableau de compatibilité, contactez votre distributeur afin qu'il puisse vous aider.
B. Si votre véhicule ne figure pas dans le tableau de compatibilité, les pièces que vous avez commandées ne sont pas les bonnes. Ne vous inquiétez pas, les erreurs peuvent survenir et nos distributeurs seront en mesure de vous aider.
Si vous n'arrivez pas à trouver le support approprié, contactez-nous. Nous nous assurerons que vous receviez une solution appropriée.
Si une pièce d'un kit que vous avez acheté ne convient pas à votre véhicule, vérifiez ce qui suit :
1. Vérifiez que la pièce que vous avez reçue correspond à celle de la photo. Cela garantira que vous avez reçu le produit correct.
2. Vérifiez la position du kit pour vous assurer que vous avez bien commandé la bonne position. Vous pouvez ensuite vérifier que la pièce du kit que vous essayez d'installer est à la bonne position.
3. Vérifiez à nouveau votre VIN et assurez-vous d'avoir les bonnes informations de votre véhicule.
Avec ces informations, vérifiez que votre véhicule figure dans le tableau de compatibilité du kit que vous avez acheté.
A. Si votre véhicule figure dans le tableau de compatibilité, contactez votre distributeur afin qu'il puisse vous aider.
B. Si votre véhicule ne figure pas dans le tableau de compatibilité, les pièces que vous avez commandées ne sont pas les bonnes. Ne vous inquiétez pas, les erreurs peuvent survenir et nos distributeurs seront en mesure de vous aider.
Si vous ne trouvez pas le support approprié, contactez-nousNous nous assurerons de vous offrir une solution qui vous conviendra.
La présente garantie à vie limitée couvre uniquement les défauts de fabrication.
Cette garantie à vie limitée ne s’applique pas aux dommages imputables à une mauvaise utilisation, à une modification, à un accident, à un abus, à une négligence, à l’usure normale, à la corrosion, à une déformation du produit, à une mauvaise installation, à un usage impropre tel l’installation sur un véhicule pour lequel le produit n’a pas été conçu ou une modification ou une personnalisation à partir de son état de fabrication d’origine. L’usure normale n’est pas un défaut de fabrication.
Assurez-vous de consulter notre page de garantie pour plus de détails.
Question fréquente concernant l'expédition
La plupart des commandes sont expédiées dans plusieurs boîtes.
Malheureusement, il arrive parfois que les transporteurs livrent les boîtes à des jours différents. Assurez-vous de vérifier chaque numéro de suivi et attendez de recevoir toutes les pièces.
Si vous constatez qu'il vous manque des pièces après la livraison de tous les colis, veuillez contacter notre service à la clientèle afin que nous puissions vous aider.
Soyez assuré(e) que nous trouverons la solution appropriée pour vous.
Si votre commande est perdue et que le numéro de suivi montre aucun mouvement, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle pour que nous puissions vous assister.
Assurez-vous de fournir votre numéro de commande original, de spécifier sur quel site vous avez commandé ainsi que le numéro de suivi.